Si le signataire n’a pas reçu un code après quelques essais, voici quelques pistes de solutions.
Vérifiez que le mobile du signataire peut recevoir nos SMS
- Le mobile doit être sous couverture cellulaire (5G, LTE, HSPA, 3G, etc).
- Les SMS ne peuvent être reçus sous couverture uniquement WiFi, ni sur ligne terrestre.
- Le numéro de mobile ne doit pas bloquer la réception de SMS tiers. En cas de doute, envoyez le message texto « START » au numéro 438-793-6973.
Vérifiez que le numéro de mobile du signataire soit le bon
- Vérifiez auprès de l’instrumentant qu’il a bien inscrit le numéro de mobile du signataire dans ConsignO Cloud. À titre indicatif, les trois derniers chiffres du numéro de mobile du signataire sont affichés lors de la connexion.
Corrections et méthodes alternatives d’authentification
- L’instrumentant peut changer ou corriger la méthode d’authentification (autre numéro de mobile, appel téléphonique, secret partagé) en accédant au projet de signature et éditant la méthode d’authentification du signataire. Ce dernier recevra ensuite un courriel pour se connecter avec la nouvelle méthode.
NOTE
Il est possible que des situations hors de notre contrôle, telle une panne auprès de l’opérateur mobile du signataire ou de la plateforme de transmission des SMS, cause des problèmes temporaires de réception des SMS.